¿En qué podemos ayudarte?

General

Nos encantaría escuchar tus sugerencias e ideas.

Las sugerencias las puedes enviar agitando tu teléfono o enviando un correo electrónico a support@excedo.com.

También puedes escribirle a Riku en cualquier momento.

En caso de que tengas un problema técnico, agita tu teléfono o haz clic en la opción “Support” en la pantalla de tu Perfil.

Si tienes alguna pregunta sobre tu curso, Riku estará encantado de ayudarte. Envíale un mensaje.

Durante este curso, interactuarás con otros estudiantes como tú; profesionales que desean mejorar sus habilidades de comunicación en inglés y su conocimiento intercultural para trabajar internacionalmente.

También te conectarás con un Coach al final de cada módulo, quien te ayudará a que apliques lo aprendido.

Si estás aprendiendo con el programa Care+ de Excedo, trabajarás con un Assistant Coach en tu actividad ‘Preparation’ quien te ayudará a prepararte para el Role-Play con tu Coach, en donde mejorarás tus habilidades de comunicación en inglés.

Para volver a iniciar sesión, necesitarás el nombre de usuario que recibiste en la invitación de Excedo que te enviamos por correo electrónico cuando te registraste por primera vez.

Si no puedes encontrar tu usuario, envíanos un correo electrónico a support@excedo.com.

Actividades de aprendizaje

Necesitarás completar 4 pasos en cada módulo.

El primero es agendar una sesión de 1hora en la que te encontrarás con otro compañero de curso y tu Coach. Te recomendamos que hagas la reservación tan pronto como comiences cada módulo o no podrás continuar.

Luego, aprenderás sobre una habilidad de comunicación específica con micro lecciones de 5 minutos. Esta parte te tomará alrededor de 90 minutos (unos 20 minutos por día). Debes completar todas tus lecciones antes de conocer a tu compañero y a tu Coach.

A continuación, en la primera parte del tiempo de la sesión programada, conversarás con otro estudiante para prepararte para el Role-Play con tu Coach. Esta parte te llevará máximo 30 minutos. Si estás aprendiendo con el programa Care+ de Excedo conversarás con uno de los expertos de Excedo quien te ayudará a prepararte.

Finalmente, durante la sesión Role-Play, facilitada por tu Coach, practicarás tus habilidades de comunicación de acuerdo con lo aprendido a lo largo del módulo. Esta es la segunda parte del tiempo que reservaste y te llevará unos 30 minutos en los módulos 1, 2 y 3, y 45 minutos en el módulo 4. Si estás aprendiendo con el programa Care+ de Excedo te tomará no más de 30 minutos en todos los módulos.

Después de cada curso, tu Coach evaluará tu capacidad y confianza para comunicarte, otorgándole un puntaje a cada habilidad.

A medida que ganes puntos incrementarás tú Global Readiness status, que consta de 3 niveles e indica tu capacidad para trabajar globalmente.

Estatus Gold: Cuando alcanzas este nivel, habrás demostrado tener las habilidades comunicativas y la confianza para trabajar de manera efectiva dentro de un equipo internacional.

Estatus Silver: En este nivel, tus habilidades comunicativas y tu confianza se incrementarán, de manera tal que puedes participar en algunas situaciones comerciales internacionales.

Estatus Bronze: En este nivel, estarás demostrando habilidades básicas de comunicación y superando cualquier dificultad al hablar.

Las sesiones Role-Play, así como la actividad Preparation, se han diseñado para completarse en parejas.

Si tu compañero de aprendizaje no puede asistir a la sesión programada, Riku te ayudará en la actividad Preparation y en la sesión Role-Play trabajarás directamente con tu Coach.

Las sesiones Role-Play, así como las actividades Preparation, se han diseñado para completarse 1:1.

En la actividad Preparation un Assistant Coach te ayudará y en la sesión Role-Play trabajarás directamente con tu Coach.

Puedes acceder a las lecciones que ya completaste a través del ‘Library’ que encontrarás en tu perfil. Recuerda que el puntaje que obtuviste en cada módulo es definitivo y no puede ser cambiado al repetir las lecciones.

Si deseas una forma rápida de practicar las frases que has aprendido en cada módulo, puedes volver a revisar la lección Essentials de cada módulo tantas veces como te sea necesario.

Si tu compañero no aparece dentro de los 5 minutos posteriores al inicio de la actividad, Riku será tu compañero en la actividad Preparation y te ayudará a prepararte para el Role-Play.

Es muy importante que intenten completar las tareas de la actividad Preparation en 30 minutos.

La sesión con el Coach comenzará después de esos primeros 30 minutos sin importar si terminaron su actividad Preparation o no.

Si no pueden completar su actividad a tiempo, avisenle a su Coach cuando se reúnan con él.

Practica un poco más repitiendo la lección nuevamente.

El Recap te ayudará a reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo del módulo.

En el Módulo 4 practicarás todo lo que has aprendido en los módulos anteriores aplicando las habilidades de comunicación que has adquirido en un Casos de Estudio durante tu Role-Play.

Practicar en un nuevo contexto te ayudará a mejorar tu confianza y capacidad para aplicar tus habilidades de comunicación aprendidas con Excedo en situaciones del mundo real.

En el módulo 4, no hay actividad Preparation.

Las actividades de las lecciones son de autoaprendizaje, estas las debes realizar por tu cuenta.

En Preparation, interactuarás con otro estudiante con quien pondrás en práctica lo que has aprendido durante las lecciones y te prepararás para el Role-Play con tu Coach.

Las actividades de las lecciones son de autoaprendizaje, estas las debes realizar por tu cuenta. En Preparation, interactuarás con un Assistant Coach, quien te ayudará a prepararte para el Role-Play con tu Coach.

Horarios

Cada curso consta de 4 módulos y toma alrededor de 10 horas completar cada curso, lo que equivale a 2.5 horas de aprendizaje por módulo.

Te recomendamos que completes 1 módulo por semana, para que puedas terminar el programa de aprendizaje a tiempo.

Si no puedes asistir a tu sesión ya programada es muy importante que se lo informes a Riku lo antes posible, para que pueda ayudarte a reservar una nueva.

Ten en cuenta que solo puedes reprogramar tu sesión una vez. Si no puedes asistir a tu sesión reagendada, serás enviado automáticamente al siguiente módulo.

De igual forma, si no cancelas tu sesión original a tiempo y no te presentas a ella, solo podrás volver a reservarla una vez por módulo.

¡Intenta completar tus módulos a tiempo y no defraudes a tu compañero de aprendizaje!

Si no puedes terminar tus lecciones a tiempo, comunícate con Riku. Si aún no has reagendado esa misma sesión en el módulo en el que estás, Riku te proporcionará nuevas opciones para volverla a reservar.

Si no le pides a Riku cancelar tu sesión actual y no completas todas las lecciones 1 hora antes de comenzar la actividad Preparation, automáticamente se te enviaran nuevas opciones para reservar una nueva sesión.

Ten en cuenta que sólo puedes reprogramar tu sesión una vez. Si no puedes asistir a tu sesión reagendada, serás enviado automáticamente al siguiente módulo.

Si tienes algún problema durante la actividad Preparation o durante la sesión Role-Play, comunícate con Riku volviendo al Launcher y escribe “help”.

En cada sesión Role-Play es posible que tengas un Coach diferente, de modo que puedas experimentar una amplia gama de acentos y nacionalidades.

Todos nuestros Coaches son profesionales calificados con una amplia experiencia en el área de negocios y certificados en la enseñanza del idioma inglés.

Algunos de los Coaches son hablantes nativos de inglés y algunos son de países de todas partes del mundo.

Si tienes alguna pregunta después de tu sesión, comunícate con Riku y él le compartirá tu mensaje a tu Coach.

Soporte técnico

Es importante tener la última versión de la aplicación de Excedo para evitar problemas técnicos y garantizar un mejor rendimiento.

Te recomendamos que actives las actualizaciones automáticas en tu dispositivo telefónico.

Esto podría estar asociado con un problema de conectividad o un problema de memoria del teléfono.

Cierra la aplicación de Excedo, iníciala nuevamente e intenta abrir la lección.

Excedo funciona mejor usando una conexión Wi-Fi.

Si los problemas persisten, solicita ayuda a Riku. También puedes contactarnos agitando el teléfono o tocando la opción Support dentro de la pantalla de tu Perfil.

Si has terminado una actividad pero la aplicación no te dirige rápidamente a la siguiente, pídale ayuda a Riku.

Ten en cuenta que si acabas de completar la sesión Role-Play, tu Coach deberá evaluar tu desempeño, y esto puede demorar hasta 5 minutos antes de que puedas avanzar al siguiente módulo.

Siempre puedes informarnos acerca de un problema agitando el teléfono o tocando la opción Support en la pantalla de tu Perfil.

Comprueba las siguientes configuraciones de tu teléfono móvil:
・ Asegúrate de tener la última versión de la aplicación Excedo.
・Asegúrate de que Excedo tenga acceso a tu cámara y micrófono.
・ Asegúrate de que tu dispositivo móvil no esté en modo silencio.

Si sigues teniendo problemas, por favor:
・Apaga tu teléfono durante al menos 30 segundos y luego reinícialo.

Si aún tienes problemas para conectarte al Role-Play, pídele ayuda a Riku.

También puedes contactarnos agitando tu teléfono o tocando la opción de Support en la pantalla de tu Perfil.

iOS / Apple
SO requerido: 11.0 en adelante
Hardware compatible:
iPhones 5SE en adelante
iPads (cualquiera): no compatible

Android / Diversos fabricantes de hardware
SO requerido: 5.0 en adelante
Hardware compatible: recomendamos los dispositivos de teléfonos inteligentes que estén certificados por Google y tengan al menos 1 GB de memoria.
La aplicación Excedo ha sido diseñada para uso exclusivo en teléfonos inteligentes, por lo que no ofrecemos soporte técnico para iPads, tabletas, o computadoras.

Nuestros equipos prueban nuestros productos en:
Samsung J7
Samsung Galaxy S7 Edge
Samsung Galaxy S5 Neo
Huawei P10 Lite
Nexus 5X
Asus Zenfone 2 Laser

Para poder usar Excedo y participar en la sesión Role-Play, necesitas un teléfono móvil.

Por el momento no se admite el uso de computadoras y/o laptops.